とある会社の『casica』の段階的使用法

昨年もそうでしたが、6月になると『casica』の追加ご注文を頂きます。

（ご愛顧、有難うございます）

恐らく、新入社員が配属され、上司から指示を受ける中で、

2冊目に突入したということだと解釈しています。

 

さて、私は定期的にお客様の元にお伺いして、実際使用した『casica』を拝見しています。

すると、様々な創意工夫を目にして、開発者として学ぶことが多々ございます。

 

今回は、ご購入頂いたある会社の人事から聞いたお話をご紹介します。

 

　上司からの指示を記入する欄に、５W3Hのチェックボックスを設けています。

　使用者（新入社員）が、上司の指示で聞き漏れていることは無いのか、チェックするためです。

　（例えば、上司の指示を聞いて、チェックボックスを見て、

　　「備品の購入について、予算を聞いていないな」というように）

　

その会社では、次のようなルールを上司に伝えています。

➀1冊目はチェックリストの中で全て網羅するように指示をする。

 

➁2冊目から3冊目は、あえて多少の抜け漏れがある指示をする。

　その場で質問がなければ、改めて詳細を伝える。

 

➂4冊目から5冊目は、➁と同じようにするが、

　質問がなければ、こちらから詳細を伝えずに、任せてみる。

　その後、経過を観察して、仕事の途中や相談や報告時にフィードバックする。

 

➃6冊目から7冊目は、ざっくりと指示をする。

　質問があっても「自分で考えて、判断して」と言うそうです。

　

どうでしょうか？

この話を聞いた時に非常に巧いなと感心しました。

この話のポイントは３つあると思います。

 

1つ目は、「成功体験の獲得（所作の定着）」です。

　➀と➁であえて丁寧に指示をすることで、「仕事を完遂できた」という成功体験を獲得させ、

　かつ指示をどのように受けて、考えればよいか？という仕事の所作が定着します。

 

2つ目は、「適度な失敗体験」です。

　その人事曰く、➂の段階で多くの社員が仕事を完遂出来なかったり、期待値を上回れなかったりするそうです。

　ここで「まだまだだな、、」と失敗体験ができます（しかも比較的立ち直れるレベルで）。

 

3つ目は、「当事者意識の獲得」です。

　➃の中で初めて仕事を本当の意味で任され、自ら考えることで、

　自身の責任感や当事者意識を醸成するように仕向けています。

 

『casica』の目的は、

“メモすること”ではなく“仕事を完遂するための意識やスキルを獲得すること”です。

上記のような関わりをすることで、その目的は一層達成できるのではないでしょうか？

    

松本　宜大